Politique de Remboursement
Chez KumaGlow, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si, malgré nos efforts, un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à notre politique de remboursement et de retour, conforme au droit de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai. Vous disposerez ensuite de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- Dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices, etc.).
- Non utilisés, non ouverts et non endommagés.
- Dans leur emballage d'origine intact, permettant une nouvelle commercialisation.
- Accompagnés de la facture d'achat ou d'une copie.
Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré et ne permettrait plus sa revente à l'état neuf, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Des frais de décote pourront être appliqués.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour et exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous notifier votre décision : Contactez notre service client par e-mail à monica101@windowslive.com ou par téléphone au +41798725696. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Préparer le colis : Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont bien protégés. Incluez une copie de votre facture ou un mot avec votre numéro de commande.
- Expédier le colis : Nous vous communiquerons l'adresse de retour après réception de votre notification. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande (voir section 8).
5. Délai de remboursement
KumaGlow s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale (Carte bancaire - Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de certains biens, notamment :
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les produits cosmétiques, de soin, etc. dont l'emballage scellé a été ouvert).
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Nous vous invitons à vérifier attentivement la description des produits avant votre achat.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, KumaGlow prend en charge les frais de retour.
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à monica101@windowslive.com ou par téléphone au +41798725696 en décrivant précisément le problème et en joignant, si possible, des photos. Nous vous guiderons alors sur la procédure à suivre.
Après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous procéderons, à votre choix et dans la limite du possible, à l'échange, à la réparation ou au remboursement du produit concerné.
9. Garantie légale de conformité et des vices cachés
Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, KumaGlow reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
- Garantie légale de conformité : Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
- Garantie des vices cachés : Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
10. Contact pour les retours
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
- Email : monica101@windowslive.com